Odpowiedzialna gra w Kometa Casino

Gra ma być rozrywką, a nie problemem. W Kometa Casino traktujemy dobrostan graczy poważnie: udostępniamy limity, monitorowanie zachowań i szybki kontakt z pomocą. Na tej stronie znajdziesz wszystkie narzędzia, których możesz użyć od razu.

Nasze zobowiązanie wobec graczy

Co robimy proaktywnie

Uznajemy, że odpowiedzialność za bezpieczną grę spoczywa również na nas, nie tylko na Tobie. Dlatego nasz system monitoruje wzorce zachowań na koncie: nagłe wzrosty częstotliwości depozytów, granie w nocy przez długie sesje oraz próby odzyskania strat zwiększonymi stawkami. Gdy wykryjemy takie sygnały, nasz zespół bezpieczeństwa kontaktuje się z Tobą i proponuje narzędzia ochronne.

Co 60 minut sesji wyświetla się nam przypomnienie o rzeczywistości (reality check) z podsumowaniem czasu gry, wpłat i wyniku netto. Możesz je wyłączyć w ustawieniach konta, ale zalecamy, aby pozostało aktywne. Wszelkie limity ustawione na koncie są wiążące dla nas i nie możemy ich podwyższyć natychmiast na Twoją prośbę.

Sygnały ostrzegawcze problemu

Kiedy szukać pomocy

Poniższa lista pochodzi z kryteriów stosowanych przez poradnie terapeutyczne w Polsce. Jeśli rozpoznajesz u siebie dwa lub więcej punktów, porozmawiaj z nami i rozważ kontakt ze specjalistą.

• Odzyskiwanie strat (chasing losses): wracasz do gry po przegranej, aby odegrać utracone środki.
• Ukrywanie gry przed bliskimi: kasujesz historię przeglądarki, kłamiesz o czasie spędzonym na koncie.
• Pożyczanie pieniędzy na grę: bierzesz chwilówki, pożyczki od znajomych albo sprzedajesz rzeczy, żeby mieć depozyt.
• Zmiany nastroju: drażliwość lub niepokój, gdy nie możesz zagrać, euforia po wygranej.
• Rosnące stawki: poprzednie kwoty przestały dawać emocje i grasz o coraz większe sumy.
• Gra ponad plan: zakładasz 30 minut, a kończysz po kilku godzinach i przekraczasz budżet.
• Zaniedbywanie obowiązków: praca, nauka lub rodzina schodzą na dalszy plan względem gry.
• Nieudane próby ograniczenia: co najmniej dwie nieudane próby samodzielnego zmniejszenia grania.

Narzędzia, które możesz włączyć

Siedem ochron w Twoim koncie

Każde z poniższych narzędzi aktywujesz w sekcji „Odpowiedzialna gra“ w panelu konta albo przez czat na żywo 24/7. Zmiany wchodzą w życie natychmiast, a ich podwyższenie wymaga 24-godzinnego okresu oczekiwania.

• Limit depozytu: dzienny, tygodniowy lub miesięczny pułap na wpłaty, ustawisz go od 4 PLN.
• Limit strat: maksymalna kwota, jaką możesz stracić w wybranym okresie, liczona bez wygranych.
• Limit obrotu (wageringu): górna granica sumy postawionych zakładów.
• Limit sesji: po zadeklarowanym czasie gry zostaniesz automatycznie wylogowany.
• Reality check: przypomnienie o czasie i wyniku netto, domyślnie co 60 minut, z możliwością skrócenia do 15 minut.
• Przerwa techniczna (cooling-off): tymczasowa blokada konta na 24 godziny, 7 dni lub 30 dni.
• Samowykluczenie: trwała blokada konta z pełną procedurą opisaną niżej.

Jak działa samowykluczenie

Czas trwania i skutki

Samowykluczenie możesz uruchomić samodzielnie w panelu konta albo przez wiadomość na [email protected]. Obsługujemy okresy: 24 godziny, 7 dni, 30 dni, 6 miesięcy oraz trwały (bezwzględny).

Po aktywacji blokady Twoje konto zostaje zablokowane natychmiast, wszystkie otwarte zakłady i tury bonusowe są rozliczone zgodnie z regulaminem, a saldo wypłacamy na Twój metodę wypłaty (karty i przelew 1–3 dni robocze, portfele i krypto 0–24 godzin). Nie wysyłamy w tym czasie żadnych ofert marketingowych, a Twoje dane nie są usuwane do czasu rozliczenia środków.

Wcześniejsze zdjęcie blokady nie jest możliwe w okresie jej trwania. Po wygaśnięciu samowykluczenia czasowego konto reaktywujesz logowaniem i 24-godzinnym okresem ochronnym, w którym możesz jeszcze zrezygnować. Samowykluczenie trwałe odwracamy wyłącznie na pisemny wniosek po minimum 6 miesiącach od jego ustawienia, z decyzją wydawaną przez zespół odpowiedzialnej gry w ciągu 7 dni roboczych.

Chronimy osoby niepełnoletnie

Weryfikacja wieku bez wyjątków

Grę w Kometa Casino dopuszczamy wyłącznie dla osób od 18 lat. Przed pierwszą wypłatą wymagamy skanu dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu i weryfikacji metody płatności (KYC); weryfikacja trwa do 72 godzin. Bez potwierdzonego wieku konto nie wypłaca środków, a podejrzenie fałszerstwa dokumentu przekazujemy organom.

Jeśli w Twoim domu są dzieci, zabezpiecz swoje urządzenia. Nie zostawiaj otwartych sesji zalogowanych, a na komputerze zainstaluj program kontroli rodzicielskiej, na przykład Qustodio, Net Nanny lub wbudowane ograniczenia Windows Family Safety. Profil gracza trzymaj za osobnym hasłem, którego dzieci nie znają.

Pomoc poza naszym serwisem

Telefony zaufania i organizacje

Nasze narzędzia są wsparciem, ale nie zastąpią rozmowy ze specjalistą. Poniższe instytucje działają w Polsce i oferują bezpłatne, anonimowe wsparcie dla osób grających problematycznie oraz ich bliskich.

• Telefon Zaufania dla Osób Uzależnionych od Hazardu (KBPN): 801 889 880, poniedziałek–piątek, strona kbpn.gov.pl
• Uzależnienie od hazardu, infolinia KBPN dla młodzieży, rodziców i nauczycieli: 800 119 119, strona kbpn.gov.pl
• Gambling Therapy (wsparcie online w językach obcych, całodobowo): gamblingtherapy.org
• Fundacja eFkropka, poradnie dla osób z problemem hazardowym w wielu miastach Polski: efkropka.pl

Skontaktuj się z nami

Zespół odpowiedzialnej gry

Nasz zespół odpowiedzialnej gry odpowiada na czacie na żywo 24/7 i pod adresem [email protected]. W wiadomości opisz swoją sytuację: nie potrzebujesz uzasadnienia, wystarczy prośba o blokadę lub limit. Zobowiązujemy się przetworzyć wniosek o samowykluczenie w ciągu 24 godzin od otrzymania.

Jeśli martwisz się o bliską osobę grającą na naszej platformie, napisz do nas. Nie udostępnimy szczegółów jej konta, ale możemy skontaktować się z graczem i zaproponować narzędzia ochronne. Anonimowość zgłaszającego zachowujemy.

Najczęstsze pytania

Czy mogę obniżyć limit depozytu w każdej chwili?

Tak, obniżenie limitu depozytu, strat lub obrotu wchodzi w życie natychmiast. Podwyższenie wymaga 24-godzinnego okresu oczekiwania, aby decyzja była przemyślana.

Co dzieje się z moim saldem po samowykluczeniu?

Otwarte zakłady rozliczamy zgodnie z regulaminem, a pozostałe środki wypłacamy na Twoją metodę wypłaty: krypto i portfele 0–24 godzin, karty i przelew 1–3 dni robocze. Kasyno nie pobiera od tego opłat.

Czy mogę samodzielnie anulować samowykluczenie przed czasem?

Nie, blokada jest nieodwracalna do upływu zadeklarowanego okresu. Blokadę trwałą można odwrócić wyłącznie pisemnym wnioskiem po co najmniej 6 miesiącach.

Czy reality check mogę ustawić częściej niż co godzinę?

Tak, przypomnienie o rzeczywistości skrócisz do 15, 30 lub 45 minut w sekcji „Odpowiedzialna gra“ w panelu konta.

Ile lat trzeba mieć, aby grać w Kometa Casino?

Minimum 18 lat. Wiek potwierdzasz dokumentem tożsamości podczas weryfikacji KYC przed pierwszą wypłatą, a kontrola trwa do 72 godzin.