Napisz do nas, odpowiadamy codziennie

Jesteśmy tu siedem dni w tygodniu, bez przerw świątecznych. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu z naszym zespołem obsługi, godziny pracy i realne czasy odpowiedzi, a także listę rzeczy, które warto sprawdzić przed napisaniem, żeby rozwiązać sprawę szybciej.

Kanały kontaktu i godziny pracy

Czat na żywo

Kliknij ikonę czatu w prawym dolnym rogu każdej strony kometa-casino.com.pl. Czat działa 24/7, także w nocy i w weekendy. Pierwsza odpowiedź konsultanta przychodzi średnio w ciągu 2 minut, a w godzinach szczytu do 5 minut. Rozmowy prowadzimy po polsku i angielsku.

E-mail

Napisz na adres [email protected]. Odpowiadamy w ciągu maksymalnie 24 godzin od otrzymania wiadomości, zwykle znacznie szybciej. Do maila z problemem technicznym dołącz zrzut ekranu i przybliżoną godzinę wystąpienia błędu, wtedy diagnoza trwa krócej.

Formularz kontaktowy znajdziesz po zalogowaniu w sekcji profilu, zakładka Pomoc. Wiadomości z formularza trafiają do tej samej kolejki co e-maile, więc czas odpowiedzi jest identyczny. Nie prowadzimy infolinii telefonicznej, wybór czatu i poczty pozwala nam utrzymać najkrótsze czasy reakcji.

W czym pomagamy każdego dnia

Najczęstsze sprawy, z którymi do nas piszecie, dotyczą płatności i weryfikacji konta. Poniżej pełna lista obszarów, w których nasi konsultanci mogą działać od razu, bez przekierowań do innych działów.

• Konto i logowanie: reset hasła, zmiana adresu e-mail, blokada dostępu po podejrzanym logowaniu.
• Weryfikacja KYC: status przesłanych dokumentów, czego brakuje, jak dokończyć proces (przegląd trwa do 72 godzin).
• Wpłaty: BLIK, Przelewy24, karty, portfele i kryptowaluty od 4 PLN, a także śledzenie transakcji, które nie zaksięgowały się od razu.
• Wypłaty: limity (minimalna wypłata 40 PLN, maksymalnie 20 000 PLN dziennie i 80 000 PLN miesięcznie) oraz czasy realizacji, czyli 0–24 godzin dla kryptowalut i portfeli oraz 1–3 dni roboczych dla kart i przelewu bankowego.
• Bonusy i promocje: warunki obrotu 45x bonusu powitalnego 125% do 600 PLN i 100 darmowych spinów, terminy ważności, cashback i turnieje.
• Problemy techniczne: błędy gier, niedziałający czat, problemy z wersją mobilną na iOS i Android.
• Pomoc w odpowiedzialnej grze: limity wpłat i strat, przypomnienia o czasie sesji, przerwa w grze, samowykluczenie oraz kontakt z KBPN i Gambling Therapy.

Sprawy wrażliwe

Jeśli chcesz ustawić limit lub wykluczyć się z gry, napisz z adresu powiązanego z kontem, a obsłużymy wniosek priorytetowo. W sprawach odpowiedzialnej gry nie wymagamy podawania powodu, wystarczy prośba i potwierdzenie tożsamości konta.

Sprawdź to zanim napiszesz

Część pytań rozwiążesz w mniej niż minutę, zanim zdążysz otworzyć czat. Te trzy miejsca odpowiadają na większość codziennych wątpliwości.

• Sekcja FAQ na dole strony: odpowiedzi na kilkadziesiąt pytań o bonusy, wpłaty, wypłaty i weryfikację.
• Status KYC w profilu: zakładka Weryfikacja pokazuje, które dokumenty zostały zaakceptowane, a które czekają na przegląd (do 72 godzin).
• Historia transakcji w profilu: pełne wpłaty, wypłaty i bonusy z datami, więc sprawdzisz, czy środki realnie nie zaksięgowały się na koncie.

Co dołączyć do wiadomości

Przygotuj nazwę użytkownika lub adres e-mail konta, kwotę i godzinę transakcji oraz numer referencyjny z historii, jeśli go widzisz. Z takimi danymi zamykamy typową sprawę płatności w pierwszej odpowiedzi, bez kolejnych wiadomości.

Dane firmy i korespondencja

Operatorem serwisu jest Kometa Gaming Ltd z siedzibą na Malcie, licencjonowana przez Malta Gaming Authority pod numerem MGA/B2C/482/2024. Działamy od 2024 roku i utrzymujemy te same kanały wsparcia dla wszystkich graczy z Polski. Korespondencję formalną, na przykład w sprawach prawnych lub reklamacyjnych, kieruj listownie na adres: Kometa Gaming Ltd, Level 4, Sun Court, Triq il-Kbira, Birkirkara BKR 9077, Malta. Listy przekazujemy do działu prawnego w ciągu 7 dni roboczych od doręczenia.

Media, partnerzy i współpraca

Zapytania prasowe, propozycje afiliacyjne i współpracy biznesowej kieruj na odrębny adres [email protected], żeby nie trafiały do kolejki wsparcia graczy. W temacie wiadomości wpisz Prasa, Afiliacja lub Partnerstwo, a dział partnerski odpowie w ciągu 2 dni roboczych. Zwykłe problemy z kontem wysyłane na ten adres przekierowujemy z opóźnieniem, więc do spraw graczy używaj czatu lub [email protected].

Najczęstsze pytania

Czy czat na żywo działa w nocy i w weekendy?

Tak, czat jest dostępny 24/7 przez cały rok, również w święta. Pierwsza odpowiedź przychodzi średnio w ciągu 2 minut, maksymalnie do 5 minut w godzinach największego obciążenia.

Ile czekam na odpowiedź na e-mail?

Do 24 godzin od wysłania wiadomości na [email protected]. W praktyce większość odpowiedzi nadchodzi w kilka godzin, a sprawy z pełnymi danymi konta i transakcji zamykamy w pierwszej wiadomości.

Moja wypłata się spóźnia, do kogo napisać?

Najpierw sprawdź historię transakcji w profilu i status KYC, bo wypłata wymaga ukończonej weryfikacji (przegląd do 72 godzin). Jeśli wszystko jest gotowe, a środki nie doszły w ciągu 24 godzin dla portfeli i kryptowalut lub 3 dni roboczych dla kart i przelewu, napisz na czacie z numerem referencyjnym transakcji.

Czy mogę zgłosić się po pomoc w ograniczeniu gry?

Tak, napisz na czacie lub na [email protected]. Ustawimy limity wpłat i strat, przypomnienia sesji, przerwę w grze albo samowykluczenie, a wniosek obsłużymy priorytetowo. Podajemy też kontakt do KBPN i Gambling Therapy.